Repsol atiende online a sus clientes también en lengua de signos
Cuenta con más de 500 estaciones de servicio que incorporan criterios de accesibilidad en su red en España
Poco a poco van derribándose las barreras para que las personas con discapacidad ejerzan en plenitud sus derechos como ciudadanos y puedan acceder con normalidad a todo tipo de servicios. Repsol acaba de dar un paso más hacia esa meta de la accesibilidad universal con la puesta en marcha de un canal de atención para clientes con discapacidad auditiva, con el que resolver cualquier duda o inquietud acerca de la compañía, sus servicios y productos, así como realizar gestiones.
A través de la web de Repsol, el cliente accede a un videochat en línea donde es atendido por un intérprete en lengua de signos española (LSE) que realiza una traducción simultánea en línea con el Centro de Relación con el Cliente de Repsol. Se trata de un servicio integral de videointerpretación, que incluye los aspectos de plataforma web, videochat e intérpretes, que está prestado por la Fundación CNSE (Confederación Estatal de Personas Sordas) para la Supresión de las Barreras de Comunicación. El servicio está operativo de lunes a viernes entre las 8.00 y las 22.00 horas.
“La apuesta de Repsol por la diversidad y la integración de personas con discapacidad es global”, destaca Enrique Dameno, director de digitalización y gestión integrada de clientes de la compañía. “Por un lado, somos partícipes puertas adentro, integrando personas de este colectivo en la compañía. Y en nuestra orientación al cliente, también queremos desarrollar esta vocación hacia afuera”.
Repsol lleva a cabo desde 2005 un programa de integración que abarca todas las áreas de organización. A 31 de diciembre de 2017, la petrolera contaba con 492 trabajadores con discapacidad en España, que representan un 2,6% de los empleados, con lo que supera el porcentaje marcado por la Ley General de Derechos de las Personas con Discapacidad y de su Inclusión Social (el 2%).
“Para mejorar la accesibilidad de los servicios que prestamos, hemos incorporado este canal digital para ampliar nuestro servicio de atención para clientes con discapacidad auditiva que deseen utilizar la lengua de signos”, señala Dameno.
Además, Repsol cuenta con más de 500 estaciones de servicio que incorporan criterios de accesibilidad en su red en España. Y la sede corporativa de la compañía, el Campus Repsol de Madrid, es, remarca la compañía, un referente en accesibilidad que garantiza que cualquier persona, independientemente de sus capacidades, pueda incorporarse a un puesto de trabajo.
Conclusión: Ayudar, y facilitar el uso de plataformas digitales de la página de Repsol mediante lenguaje de signos hacia sus clientes con discapacidad auditiva, lo convierte en un ejemplo de orientación al cliente positiva.
Facebook: Cliente de Claro llamó para presentar queja y recibió insultos homofóbicos
Álvaro Pizarro denunció que asesor de la empresa de telefonía lo llamó “cabro” y “maricón”, y que supervisor evitó pronunciarse al respecto.
Alvaro Pizarro Carranza denunció, a través de su cuenta de Facebook , haber recibido insultos homofóbicos de parte del personal de Claro, luego de llamar para presentar una queja por problemas con su conexión a Internet.
Según detalla en su publicación, quien lo atendió lo describió como un "cabro" y "maricón" ante el supervisor de la empresa de telefonía, y le dijo que "no podía lidiar" con el reclamo del cliente.
Luego de escuchar los insultos homofóbicos y retomar la comunicación con quien lo atendió, Pizarro pidió que lo comuniquen con el supervisor. Una vez en línea con él, este "trató de hacer como si no hubiera pasado nada" y no dijo nada respecto al incidente.
El supervisor, cuyo nombre piensa Álvaro Pizarro que es Luis Bolo, indicó que quien lo atendió fue un sujeto llamado Fernando Lozada.
Luego de que el incidente estallara en redes sociales, la Gerencia de Comunicación Corporativa de Claro emitió un comunicado ofreciendo disculpas públicas a Álvaro Pizarro por la mala atención recibida por parte de un asesor.
En diálogo con Perú21, Alvaro Pizarro no descartó denunciar a la empresa ante Indecopi e "ir hasta la última instancia"* para que no vuelva a suceder este tipo de actos discriminatorios
Conclusión: La mala atención y el maltrato del colaborador de Claro hacia el cliente que buscaba soluciones respecto a su conectividad de Internet es un claro ejemplo de orientación al cliente negativa.
Noticia:
https://cincodias.elpais.com/cincodias/2018/06/23/companias/1529708899_064320.html
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